Hoy en día, un mayor número de organizaciones está
incrementando su dependencia respecto a las Tecnologías de Información (TI),
para hacer más eficientes sus procesos estratégicos y de negocios, por lo tanto
mejorar sus operaciones cotidianas. Esta creciente dependencia conduce a la inminente
necesidad de generar servicios de calidad que logren satisfacer tanto los
requerimientos del negocio, como las necesidades que emanan de los usuarios.
Lo anterior aplica sin importar el tipo, giro o tamaño de
la organización; ya sea una institución gubernamental, una empresa de tamaño
micro o mediana, un conglomerado multinacional o un proveedor de servicios de
tecnologías de información, donde todos enfrentan la misma problemática:
requieren que se les proporcione un servicio que sea económicamente rentable,
consistente y de alta calidad.
Cobit clasifica los procesos de negocio relacionados
con las Tecnologías de la Información en 4 dominios:
Planificación y Organización
Adquisición e Implementación
Entrega y Soporte
Supervisión y Evaluación
En definitiva, cada dominio contiene procesos de negocio
(desglosables en actividades) para los cuales se pueden establecer objetivos de
control e implementar controles organizativos o automatizados:
¿A qué organizaciones está dirigido ITIL?
La Biblioteca de Infraestructura de Tecnologías de
Información resulta de gran utilidad para hacer más eficientes las operaciones
de cualquier organización involucrada en la entrega, soporte y administración
de los servicios de las TI, ya sea de forma interna o incluso, mediante outsourcing.
ITIL está diseñado mediante el análisis de la
administración de servicios de TI, con la premisa de identificar y afinar los
requerimientos de los clientes y los distintos grupos de usuarios en materia de
servicios de tecnologías de información y telecomunicaciones.
En el esquema, diseñado por la OGC, se definieron cinco
elementos que interaccionan entre sí y son complementarios:
Prestación de servicios de las TI.
Soporte a los servicios de las TI.
Perspectiva de negocios.
Administración de la infraestructura.
Soluciones.
La filosofía de ITIL consiste en:
Capturar las mejores prácticas de la industria.
Ser escalable, adaptándose a las particularidades y
complejidad de las organizaciones.
Ser independiente de la tecnología.
Ser más descriptivo que prescriptivo.
Con ITIL se definieron modelos de procesos, mediante un
enfoque de rompecabezas, en el que los componentes, a pesar de tener elementos
particulares y específicos, dependen en mayor o menor medida unos de otros.
Antes de llevarse a la práctica, el modelo fue probado y
mejorado, garantizando y conformando al día de hoy, las mejores prácticas para
la administración de servicios de las TI.
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