2.5. Tendencias.

Toda empresa que trabaja con procesos tienden a la madurez en TI, la tecnología está en constante evolución y con ello los cambios también  afectan, los cambios en la tecnología y el personal son requisitos clave para la mejora de procesos, aunque pueden pasar varios años para que las empresas avancen al nivel de madurez, los cambios deben de definirse a plazos pequeños de 4 a 6 meses y así los cambios serán más notorios.

Se definen 6 Procesos de madurez que son los siguientes:

Nivel 0.

Sobreviviente - Poca o ninguna atención a la infraestructura de TI y operaciones.

Nivel 1.

Conciencia - Comprensión de que la infraestructura y las operaciones son críticas para el negocio, empezando a tomar acciones (en personas, organización, procesos y tecnologías) para obtener control operativo y visibilidad.

Nivel 2.

Compromiso - Mudarse a un entorno administrado, por ejemplo, en los procesos del día a día de soporte de TI o en la mejora del éxito en la gestión de proyectos, para orientarse al cliente y aumentar su satisfacción.

Nivel 3.

Proactivo - Ganando eficiencia y calidad de servicio a través de la normalización, el desarrollo de políticas , estructuras de gobierno y la implementación de procesos interdepartamentales proactivos, como la gestión de los cambios e implementación de versiones.

Nivel 4.

Alineado al Servicio - Gestión de TI como un negocio ; centrada en el cliente ; calidad de procesos, competitiva y confiable proveedor de servicios de TI .

Nivel 5.

Socio del Negocio -Socio de confianza para la empresa, de manera de aumentar el valor y la competitividad de los procesos de negocio, así como el negocio en su conjunto.

Todos los proveedores de servicios, internos o externos, deberían tener como objetivo su acceso a las organizaciones de usuarios finales y de usuarios empresariales a través de SLA relevantes para el negocio u orientados hacia ésta y mediante la generación de informes de Gestión a nivel de servicio (SLM) (consulte "Six Steps to Rationalize IT Service Costs with 'Just Enough' Service Levels Based on Business Value"). Mantener las métricas técnicas internas, como la disponibilidad y tiempo de actividad del servicio y la red solo para uso interno. Planificar y medir los pasos necesarios para avanzar desde los SLA técnicos fragmentados hasta unos SLA basados en servicio para las actividades críticas:

Generación de informes: exija funcionalidades flexibles de generación de informes a sus proveedores de herramientas de Gestión de operaciones de TI (ITOM) y a sus socios de implementación. Fomente el uso de informes compuestos del tipo "divulgación solicitada".

Tarificación y facturación: defina modelos nuevos y más flexibles que reflejen las realidades empresariales.